Межрегиональный профессиональный союз работников и сотрудников организаций социальной сферы

Фонд социального страхования. Работа над ошибками.

После тщательного изучения проблемы было сформировано письмо с прилагающимися доказательствами того, как собственно  Единого центра выдачи инвалидам технических средств унижает инвалидов. По данному обращению в феврале пришел ответ о том, что  на самом деле проблема очередей существует и что с качество услуг будут улучшать. Более того, Фонд социального страхования сообщил, что ожидания в очередях значительно сокращено. Работа колл-центра была налажена удовлетворительно. Естественно бумаги ничего не доказывают и было, принято решение проверить на месте ту отписку, что  получили от Фонда социального страхования. По прибытии на место визуально сразу были заметны улучшения.

1. Вход на крыльце был очищен от льда, а не закрыт  картоном от коробок. 

 

до обращения                                                            после  обращения

вход в фонд социального страхования               чистый вход в фонд социального страхования

 

2. Так же была решена проблема с дверными ручками. 

до обращения                                                                          после обращения

Дверные ручки на входе в фонд социального страхования                             чистый вход в фонд социального страхования

 

3. Очереди были сокращены частично, предположительно со слов посетителей, ожидание в очереди  примерно 2 часа. Но в отличие от тех шести часов ожидания, удалось сократить до 2 часов ожидание в очереди. 

4. Колл-центр все так же вызывает огромное недовольство. Но причина ему отсутствие работников на рабочем месте. Посещаемость рабочих мест из 5 работают только два и одно из пустущих мест, это  возле телефона. Более того,  подмечается хамское отношение сотрудников центра к посетителям. 

мнение о работе фонда социального страхования

 

По данному вопросу контроль будет продолжаться. Сейчас готовятся новые обращения по данной теме. Будем стремиться улучшать качество работы Единого центра выдачи инвалидам технических средств реабилитации.

О профсоюзе

Свежие новости

Узнать, что пишут СМИ о нас

Как вступить в профсоюз?

Добавить комментарий

Translate »
WordPress Lessons